易维帮助台-客户服务管理软件
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- 共 3人点评 稳定性: 4.67 兼容性: 4.33 功能: 4.67 价格: 4.33 服务: 4.67
易维帮助台是集ITIL流程化管理和远程技术支持于一体的全新企业级客户服务管理平台。
- 标签： 客户服务 ITSM 不限坐席
- 厂商： 成都英孚凯尔信息技术有限公司
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易维帮助台是集ITIL流程化管理和远程技术支持于一体的全新企业级客户服务管理平台。产品聚合微信、钉钉、电话等十几种客服渠道，以工单管理为核心，串联企业全员和上下游渠道伙伴，轻松实现跨部门/跨企业协同的客户服务管理和事件跟进管理。帮助企业快速搭建包括在线客服支持、工单支持、机器人客服支持、帮助中心自助服务支持、统计报表等在内的全方位、多层次客户服务管理平台。合作客户包含神州数码、华为、中国电信、西安瑞友、中软、兰亭集势、小红书、巴图鲁、富安娜、华西医院、新东方、中青旅等众多大中型优秀企业用户在内逾10000家。
面向连锁企业、金融、教育、通信等大中型企业，提供轻松搞定IT用户支持、事件支持、资产管理的一站式IT服务管理解决方案。
面向IT外包、IT服务、软件云服务、SaaS、智能硬件、电商O2O、物流仓储等互联网高科企业，提供以工单管理为核心、轻松跨部门/跨企业协同的一站式客户服务管理解决方案。
全渠道连接客户，拉近企业与客户的距离
聚合微信、钉钉、电话、表单、在线会话、移动App SDK、API第三方系统集成、桌面客户端、邮件等九大客服渠道，服务台统一受理服务请求，开启服务流程。
工单贯通组织，跨部门/跨企业高效协同
工单连接客户、贯通组织，让企业全员+合作友商在一个平台协同为客户提供服务，最终形成端到端服务闭环。
不止聊天的在线客服
支持文字、语音、表情、视频、屏幕截图和录像、远程桌面、文件上传等富文本信息，让沟通零距离，在线立即解决客户问题，大大提升企业的服务能力和服务效率。
远程协助，在线立即解决客户问题
构建于客户服务体系下的远程协助，客服可直接在后台向客户发起远程协助，或在会话进行中和工单处理时发起。远程协助并不限于客服与客户之间，也适用于客服人员之间。比如二线专家对一线工程师提供支持。
个性化帮助中心，7*24小时FAQ自助服务
将常见问题、典型工单整理成知识文章，提供7*24小时FAQ自助服务;在论坛板块设置话题，引导客户互动问答，提供社交化客户支持。
移动客服APP，随时随地客户服务
易维帮助台APP，专为外派场景而设，从服务受理，到线上线下统一调度，直至客户评价，彻底摆脱纸质工单，真正的外派管理神器。
统计报表，透视过程测量绩效
满意度、解决率、SLA达标率、服务排行榜等等，多重纬度详实数据灵活呈现，工作业绩一目了然。更有客户行为分析，让您更了解您的客户。
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