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IBM在航空业的CRM

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航空业面临着从未有过的复杂环境 一方面,全球经济发展的不确定性增加了航空公司的决策难度;其次,不断上升的运营成本加重了航空公司的负担;第三,来自同行业和高铁的

  • 标签:交通运输 IBM
  • 厂商:IBM
  • 简介:航空业面临着从未有过的复杂环境 一方面,全球经济发展的不确定性增加了航空公司的决策难度;其次,不断上升的运营成本加重了航空公司的负担;第三,来自同行业和高铁的竞争压缩了航空公司的利润空间。
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航空公司要获得成功,CRM战略需要由客户驱动,而非竞争驱动

未来,航空公司需要实施整合的 CRM,给所有的员工提供每一个客户接触点上的相同的客户信息

为确保整合的CRM系统能够盈利,航空公司需要基于价值而非常旅客进行客户细分

一个航空公司的整合 CRM 系统能够成功的关键在于航空公司员工基本文化的转变。

IBM 的 CRM 解决方案是航空公司最好的选择,CRM 不仅可以获得和保持高价值客户,而且关注于将客户迁移至高价值的细分市场。实施 CRM 可以帮助航空公司达到

更低的客户获取成本和更高的客户收益
保持高价值飞行
实现收益的增加