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IBM在航空业的CRM
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航空业面临着从未有过的复杂环境 一方面，全球经济发展的不确定性增加了航空公司的决策难度；其次，不断上升的运营成本加重了航空公司的负担；第三，来自同行业和高铁的
- 标签：交通运输 IBM
- 厂商：IBM
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航空公司要获得成功，CRM战略需要由客户驱动，而非竞争驱动
未来，航空公司需要实施整合的 CRM，给所有的员工提供每一个客户接触点上的相同的客户信息
为确保整合的CRM系统能够盈利，航空公司需要基于价值而非常旅客进行客户细分
一个航空公司的整合 CRM 系统能够成功的关键在于航空公司员工基本文化的转变。
IBM 的 CRM 解决方案是航空公司最好的选择，CRM 不仅可以获得和保持高价值客户，而且关注于将客户迁移至高价值的细分市场。实施 CRM 可以帮助航空公司达到
更低的客户获取成本和更高的客户收益
保持高价值飞行
实现收益的增加
